miércoles, 29 de abril de 2015

CEODECO INFORMA: "LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS ELECTRO-DEPENDIENTES"















CEODECO INFORMA 
Por: Eduardo Cobo

El Ceodeco, Centro de Orientación y Defensa al Consumidor, integrante de la Sindicatura de Usuarios del Oceba, informa a la comunidad en su conjunto sobre la OBLIGACIÓN de las prestadoras del servicio eléctrico a cumplir con las normativas vigentes de protección a los usuarios electrodependientes. A continuación detalle institucional:


SINDICATURA de USUARIOS del OCEBA


Beneficio para los usuarios Electrodependientes, que por cuestiones de salud presenten consumos extraordinarios de energía eléctrica, al requerir equipamiento y/o infraestructura especial por una enfermedad diagnosticada por médico, o que tengan la necesidad de contar con un servicio eléctrico estable y permanente para satisfacer necesidades médicas dentro de su hogar. 

REQUISITOS:

1.- El usuario por sí, o persona autorizada por éste, solicitará la condición de Electrodependiente a la distribuidora de energía eléctrica.

2.- Acompañar las constancias médicas que acrediten la necesidad de utilizar equipamiento y/o infraestructura especial, o contar con un servicio eléctrico estable y permanente dentro de su hogar.

OBLIGACIONES DE LA DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA

1.- Deberá dar atención personalizada,  brindar información en forma detallada, veraz, clara y completa. El cual extenderá una constancia numérica y con  identificación del solicitante.

2.- Deberán dar respuesta en el término de 10 días corridos para el otorgamiento.

3.- Podrán visitar al solicitante, de considerarlo necesario, con el servicio médico de la Distribuidora dentro del mismo plazo de 10 días.

4.- Deberán comunicar en forma fehaciente tanto la aprobación del usuario como Electrodependiente, o si la solicitud resulta improcedente brindando razones suficientes y claras que justifiquen la negativa.

5.- Deberán disponer de un número telefónico especial y gratuito de atención personalizada durante las 24 horas todos los días del año para el Electrodependiente.

6.-  Deberán ante una situación de contingencia en el servicio comunicarse por teléfono con los usuarios Electrodependientes para conocer el estado del suministro eléctrico y su urgente reanudación.

7.- Deberá en el caso de reponer el servicio en el domicilio enviar una Guardia Técnica, la que asistirá al Electrodependiente mientras subsista la contingencia con un grupo electrógeno, sin cargo, apto para suministrar la energía eléctrica necesaria que será entregado en comodato.

8.- Deberá la Distribuidora entregar dicho grupo electrógeno en condiciones operativas y en buen estado. Haciéndose cargo de las tareas de mantenimiento, como la provisión de insumos para su funcionamiento y en su caso la reposición.

9.- Deberá garantizar el buen funcionamiento del grupo electrógeno. Así también la conexión domiciliaria en condiciones de seguridad para evitar peligro alguno para el Electrodependiente o su grupo familiar. 

10.- Deberá dar información veraz, cierta, detallada, suficiente, preventiva y clara respecto a la forma de uso y manipulación del grupo electrógeno.

BENEFICIOS DEL USUARIO

1.- Se aplicará la Tarifa Eléctrica de Interés Social, sin el límite de consumo previsto en la misma.

2.- Ante controversias en el otorgamiento por parte de la Distribuidora, el usuario podrá acudir al Órgano de Control de Energía Eléctrica (OCEBA), quien proveerá de medidas eficaces y oportunas para una adecuada solución del conflicto.

3.-  Dicho Organismo de Control también brindará todo el asesoramiento y las consultas de los usuarios que soliciten la condición o sean Electrodependientes.

4.- En caso de duda para el otorgamiento del beneficio prevalecerá la interpretación más favorable al usuario.

5.- Se exceptúa del pago de regímenes de ahorro e incentivo o de cualquier otro gravamen provincial ajeno al consumo directo de energía eléctrica.

6.- Queda eximido del pago de conexión.

7.-  En caso de mora no podrán aplicarse los intereses previstos en el Reglamento de Suministro y Conexión.

8.- Se determina al suministro de energía eléctrica como Servicio Esencial, al igual a la que se brinda a los Servicios Públicos, razón por la cual, la Distribuidora deberá preavisar con una antelación de 60 días el aviso de corte o suspensión por falta de pago.


Desde cada Municipalidad y en corresponsabilidad con la prestadora, se debe confeccionar, Ordenanza Municipal mediante, un Registro de Electrodependientes que estará a disposición, no solo de los Organismos Oficiales, sino del público en general.


LEGISLACIÓN

Leyes y Decretos provinciales: 11.769 – Dec. 143/03 y Dec. Reglam. 2479/04 – 11.769 T.O. Dec. 1868/04 – 12.698 y 14.560.
Resoluciones: OCEBA: 655/03 – 151/11 - 152/11 y 251/11.  Secretaría de Servicios Públicos de la Provincia de Buenos Aires N° 125/14.-


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